Carrito
Política de ventas y devoluciones
La presente política regula las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.elalmacenprofesional.com, gestionado por El Almacén de las Artes Canarias, S.L.U., dirigidas exclusivamente a profesionales, minoristas y clientes B2B.
1. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido a través de www.elalmacenprofesional.com, el cliente acepta plenamente las presentes condiciones generales de venta y devoluciones, que podrán ser impresas o archivadas para su consulta en cualquier momento.
Al hacer clic en el botón “Comprar”, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las condiciones de compra publicadas en esta página.
2. Ámbito de aplicación
Las ventas realizadas a través de www.elalmacenprofesional.com están dirigidas exclusivamente a profesionales, minoristas y clientes B2B, quedando excluidas las ventas a consumidores finales, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de El Almacén.
En consecuencia, las relaciones comerciales formalizadas a través de este sitio web se regirán por la normativa mercantil y civil aplicable, así como por los pactos particulares alcanzados entre las partes.
3. Precios
Todos los precios de los productos y servicios indicados en www.elalmacenprofesional.com están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IGIC en Canarias, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios no incluyen gastos de envío, transporte, manipulación u otros costes adicionales, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
4. Entregas
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino del pedido:
- Envíos dentro de Gran Canaria: hasta 8 días hábiles.
- Envíos entre islas: hasta 8 días hábiles o más, en función del enlace marítimo disponible.
Estos plazos son orientativos y podrán verse alterados por causas logísticas, disponibilidad de producto, incidencias del transportista o cualquier otra circunstancia ajena al control de El Almacén.
El Almacén no será responsable de los retrasos imputables a agencias de transporte, operadores logísticos o causas de fuerza mayor.
5. Formas de pago
Las condiciones y formas de pago han sido previamente acordadas con cada cliente profesional, según su perfil comercial y sus condiciones contractuales particulares.
elalmacenprofesional.com se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender o revocar dichas condiciones en caso de impagos, incidencias, cambios en el riesgo comercial o incumplimiento de las obligaciones contractuales del cliente.
6. Devoluciones
Dado que las ventas realizadas a través de www.elalmacenprofesional.com están dirigidas exclusivamente a profesionales, minoristas y clientes B2B, no resulta de aplicación el régimen general de desistimiento previsto para consumidores y usuarios.
No obstante, El Almacén podrá aceptar devoluciones previa autorización expresa y por escrito, atendiendo a las circunstancias de cada caso y a la naturaleza del producto suministrado.
Condiciones generales para la aceptación de devoluciones
- La devolución deberá ser solicitada previamente por correo electrónico o a través del canal habilitado por El Almacén para incidencias, devoluciones o reclamaciones.
- La solicitud deberá indicar el número de pedido o factura y el motivo de la devolución.
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y, cuando proceda, con su embalaje original, accesorios y documentación completa.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a El Almacén.
Productos excluidos de devolución
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos vendidos a granel, como papeles sueltos, telas por metros u otros productos similares.
- Artículos con embalaje abierto que puedan deteriorarse, secarse o perder valor, como pinturas, rotuladores u otros productos análogos.
- Productos suministrados bajo pedido específico del cliente.
- Productos no estocables o solicitados expresamente para una operación concreta.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición, siempre que dicho pedido no derive de un presupuesto previamente aceptado con carácter vinculante ni implique productos bajo pedido, personalizados o solicitados expresamente para el cliente.
Pedidos confirmados mediante presupuesto aceptado
Cuando el pedido derive de un presupuesto previamente aceptado por el cliente, dicha aceptación tendrá carácter vinculante a todos los efectos comerciales y contractuales.
No se admitirán cancelaciones, anulaciones ni modificaciones unilaterales de pedidos ya confirmados mediante presupuesto aceptado cuando se trate de productos bajo pedido, productos no estocados habitualmente, referencias solicitadas expresamente para el cliente o mercancía encargada a terceros proveedores para atender dicha operación.
En estos casos, El Almacén se reserva el derecho a exigir el cumplimiento íntegro del pedido o, en su caso, el abono de los costes, gastos, penalizaciones o perjuicios derivados de la anulación.
Una vez enviado el pedido, cualquier anulación o devolución quedará sujeta a autorización previa de El Almacén y a las condiciones comerciales aplicables en cada caso, pudiendo descontarse los gastos de envío, retorno, manipulación u otros costes efectivamente ocasionados.
8. Procedimiento de devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico con comercial@elalmacenprofesional.com o a través del canal habilitado por El Almacén, indicando al menos la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Causa de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, El Almacén comunicará su aceptación o rechazo y, en caso favorable, facilitará la dirección e instrucciones para la devolución.
El eventual abono o compensación se tramitará tras la recepción del producto y la verificación de su estado.
Para consultas adicionales, el cliente también puede utilizar la página de Contacto.
9. Recepción de mercancía y reclamaciones
El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, faltas aparentes o cualquier incidencia apreciable, deberá hacerlo constar expresamente en el albarán o comprobante del transportista y comunicarlo de inmediato a El Almacén.
No se atenderán reclamaciones por daños visibles no reflejados en el momento de la entrega, salvo prueba suficiente en contrario.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de El Almacén por cualquier incidencia relacionada con el suministro de productos quedará limitada, en todo caso, al valor de la mercancía afectada.
Quedan expresamente excluidos, en la medida permitida por la legislación aplicable, el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, la pérdida de negocio y cualesquiera daños indirectos o consecuenciales.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las relaciones comerciales entre El Almacén y sus clientes se regirán por la legislación española aplicable.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero aplicable.
Última modificación: 18 de julio de 2025
